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湖北广电网络智联公司获得中国广电首届服务能力比武竞赛优异成绩 两名选手荣获客服总决赛第一名和第九名 |
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湖北广电网络智联公司获得中国广电首届服务能力比武竞赛优异成绩 两名选手荣获客服总决赛第一名和第九名 |
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标讯详细信息 |
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公告名称： |
湖北广电网络智联公司获得中国广电首届服务能力比武竞赛优异成绩 两名选手荣获客服总决赛第一名和第九名 |
| 所属地区： |
湖北 |
发布时间： |
2026-11-06 |
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详细内容： |
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**月*日，中国广电****年首届服务能力比武竞赛总决赛(营业人员赛道、客服人员赛道)在山东日照圆满落幕。经过理论考试、现场技能、终极比拼三个阶段的激******************************选手于诗辰以***.*分的优异成绩勇夺客服人员赛道第一名，别爽昊以***.*分获得客服人员赛道第九名。
本次大赛由中国******************************层层选拔推荐，营业人员赛道**名、客服人员赛道**名优秀选手晋级总决赛。总决赛设置理论机考、现场竞答、情景分析与综合展示等环节，全面考察选手的政策理论功底、业务规则熟练度、临场应变能力和复杂场景下的综合服务水平，是对全国广电服务人员专业能力的一次全面检阅。本次赛事为营业人员赛道第*-**名授予“最美窗口之星”，第**-**名授予“最美窗口未来之星”;为客服人员赛道第*-**名授予“金牌话务之星”，第**-**名授予“金牌话务未来之星”。
(于诗辰/左、别爽昊/右)
“能在全国赛场上拿到第一，得益于平日里在工单堆里磨出来的实战经验。”夺冠后的于诗辰感慨道。今年**岁的******************************客服中心一名投诉处理专员，从业*年来，主要承担客户诉求受理、高难度投诉安抚跟进及工单后台调度工作。他擅长耐心安抚客户情绪、闭环处置问题诉求，既能够熟练操作工单系统，也能高效整合内外部资源，推动各类问题按时限办结，******************************与用户的关键“枢纽”。正是长期在疑难客诉处置中“硬碰硬”练出的稳劲，让他在赛场高压环境下始终保持从容稳定的发挥。
同******************************客服中心员工别爽昊，今年**岁，从业*年来扎根客诉调度岗位，熟练承担业务咨询受理、投诉接待、故障报修、工单回访和业务报表汇总等工作，兼具业务受理与投诉处置双重轮岗经历。他业务功底扎实、沟通表达流畅、临场应变能力突出，在赛场上充分展现了湖北广电网络客服人员过硬的综合素养。
单位名称：********************
负责人：********************
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